Politique de confidentialité

1. Introduction

syfTec ("nous", "notre", "nos") s'engage à protéger votre vie privée. Cette politique décrit comment nous traitons les informations personnelles que nous collectons via notre site web et nos services.

Cette politique est conforme au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) et aux lois canadiennes sur la protection des données personnelles.

2. Informations que nous collectons

2.1 Informations que vous nous fournissez

• Informations de compte: Nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, entreprise
• Informations de commande: Adresse de livraison, informations de facturation, historique d'achats
• Communications: Contenu de vos messages, demandes de support, retours clients
• Informations professionnelles: Titre professionnel, département, besoins en équipement

2.2 Informations collectées automatiquement

• Données techniques: Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation
• Données d'utilisation: Pages visitées, temps passé, clics, navigation
• Cookies et technologies similaires: Voir section Cookies ci-dessous

3. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos informations personnelles pour:

• Traiter vos commandes et livraisons
• Fournir le support client et technique
• Communiquer sur vos commandes et nos services
• Personnaliser votre expérience utilisateur
• Améliorer nos produits et services
• Envoyer des newsletters (avec votre consentement)
• Respecter nos obligations légales
• Prévenir la fraude et assurer la sécurité

3.1 Base légale du traitement (RGPD)

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes:

• Exécution d'un contrat: Pour traiter vos commandes
• Consentement: Pour les newsletters et marketing
• Intérêt légitime: Pour améliorer nos services
• Obligation légale: Pour la comptabilité et la conformité fiscale

4. Partage de vos informations

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous pouvons partager vos informations avec:

4.1 Fournisseurs de services

• Transporteurs et services de livraison
• Processeurs de paiement
• Services d'hébergement et cloud
• Outils d'analyse et marketing
• Support client et CRM

4.2 Obligations légales

Nous pouvons divulguer vos informations si requis par la loi ou pour:

• Respecter une obligation légale
• Protéger nos droits et propriété
• Prévenir la fraude ou les activités illégales
• Assurer la sécurité de nos utilisateurs

5. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos données:

• Chiffrement SSL/TLS: Toutes les transmissions de données sont chiffrées
• Contrôle d'accès: Accès limité aux données selon le principe du moindre privilège
• Surveillance: Monitoring continu des systèmes de sécurité
• Sauvegardes: Sauvegardes régulières et sécurisées
• Formation: Formation régulière du personnel sur la sécurité des données

6. Cookies et technologies de suivi

6.1 Types de cookies utilisés

Type	Objectif	Durée
Essentiels	Fonctionnement du site	Session
Préférences	Langue, thème	1 an
Analytiques	Statistiques d'utilisation	2 ans
Marketing	Publicité personnalisée	1 an

6.2 Gestion des cookies

Vous pouvez contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur. Notez que bloquer certains cookies peut affecter les fonctionnalités du site.

7. Vos droits

Conformément au RGPD et aux lois canadiennes, vous avez les droits suivants:

• Droit d'accès: Obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification: Corriger les données inexactes
• Droit à l'effacement: Demander la suppression de vos données
• Droit à la limitation: Restreindre le traitement de vos données
• Droit à la portabilité: Recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition: Vous opposer au traitement de vos données
• Droit de retirer le consentement: Retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer ces droits, contactez-nous à: privacy@syftec.com

8. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour:

• Fournir nos services et honorer nos contrats
• Respecter nos obligations légales (ex: 7 ans pour les données fiscales)
• Résoudre les litiges
• Faire valoir nos droits légaux

8.1 Périodes de conservation

• Comptes actifs: Tant que le compte est actif + 3 ans après inactivité
• Données de commande: 7 ans (obligations fiscales)
• Support client: 3 ans après résolution
• Marketing: Jusqu'au retrait du consentement + 3 ans

9. Transferts internationaux

Vos données peuvent être transférées et stockées dans des pays en dehors de votre pays de résidence. Nous assurons que ces transferts respectent les exigences légales applicables, notamment via:

• Clauses contractuelles types de la Commission européenne
• Décisions d'adéquation
• Autres mécanismes légaux appropriés

10. Protection des mineurs

Nos services ne s'adressent pas aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles d'enfants.

11. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. Nous vous informerons des changements importants via notre site web ou par email.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou l'exercice de vos droits:

Délégué à la protection des données (DPO)
Email: privacy@syftec.com
Adresse: syfTec, [Adresse complète]
Téléphone: +1 (514) XXX-XXXX

13. Autorité de contrôle

Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données compétente:

• UE: CNIL (France), CNPD (Luxembourg), etc.
• Canada: Commissariat à la protection de la vie privée du Canada